구성원 대상으로 조직적 차원의 커뮤니케이션을 고민하는 리더 및 인사 · 조직문화 담당자분들께 추천합니다.
▶비영리 : 고유번호증 가운데 자리가 80, 82, 83, 89번 중 하나인 경우 ▶수료자 추천: 동일 과정에 한함 ▶맞춤교육 문의 : 02-562-8220 / info@koofa.kr ▶교육개시 하루 전날 또는 당일 신청은 1:1문의나 전화로 연락주시기 바랍니다.
조직의 중요한 결정과 변화를 전달할 때, 조직과 구성원의 서로 다른 맥락을 이해하고 핵심 메시지를 설계하는 방법을 배웁니다.
조직의 결정은 이미 내려졌지만, 구성원에게 어떻게 전달할지는 또 다른 고민입니다. 조직의 중요한 변화 앞에서 리더와 HR·커뮤니케이션 담당자가 마주하는 상황입니다.
"하반기부터 조직개편과 함께 직무전환이 진행될 예정입니다."
"올해부터 회사의 사업 전략 방향이 조정됩니다."
새로운 비전과 사업방향을 설명하고, 구성원들의 질문에도 답해야 하는 자리
"다음 달부터 새로운 성과평가 제도가 적용됩니다."
"또 윗선 변덕이 시작됐네. 이유가 뭐지?"
"왜 바꾸는 건지 설명은 없네... 결국 또 현장만 바빠지는 거 아니야?"
"그래서 우리 부서 업무는 뭐가 달라지는 거지?"
"어차피 시키는 일만 하면 되니까, 나랑 상관없는 일이야."
그리고 이 반응은 사내에 머물지 않습니다. 블라인드와 직장인 커뮤니티를 통해 순식간에 조직 밖으로 퍼집니다.
조직이 전하려는 메시지와 구성원이 받아들이는 메시지는 다를 수 있습니다.
조직과 구성원이 서로 다른 맥락에서 메시지를 해석하기 때문입니다.
에델만·웨버샌드윅 등 글로벌 PR 컨설팅사를 거쳐 27년째 기업 커뮤니케이션을 다뤄온 이미연 수석컨설턴트
조직이 전한 맥락
경영 정상화와 생존
VS
구성원이 받아들인 맥락
신뢰와 책임
코로나19 엔데믹 이후 재택근무제를 축소하거나 폐지한 기업이 많았습니다.제도 변경이 갑작스럽게 발표되면서 구성원의 불만이 커졌고, 조직 내부 갈등이 직장인 커뮤니티와 SNS, 언론을 통해 드러나기도 했습니다. 직원 이탈 위험이 커지고 기업의 고용브랜드(Employer Brand)에 타격을 입은 경우도 있었습니다.
같은 제도 변경을 두고, 조직과 구성원은 서로 다른 맥락에서 이야기하고 있었습니다. 조직의 입장을 전달하면서 구성원의 질문과 우려에도 답하려면, 무엇이 달라져야 할까요?
조직의 구조나 제도, 방향성에 변화가 생겼을 때
'Internal' 커뮤니케이션은 더 조심스러워졌습니다.블라인드와 같은 소셜 플랫폼이 활성화되면서,조직 내부의 크고 작은 일들이 순식간에 외부로 확산되기도 합니다.
'Top-down' 커뮤니케이션은 더 어려워졌습니다.구성원의 의견을 수렴하는 Bottom-up 커뮤니케이션이 강조되면서,조직의 입장과 결정을 일방적으로 전달하는 방식만으로는 구성원의 이해와 공감을 얻기 어려워졌습니다.
'변화관리' 커뮤니케이션은 더 중요해졌습니다.조직은 끊임없이 크고 작은 변화에 직면합니다.변화의 필요성을 알리는 것뿐 아니라, 구성원이 이를 어떻게 받아들일지 고려하는 커뮤니케이션이 필요합니다.
구성원의 이해와 수용을 높이려면, 조직의 커뮤니케이션 방식이 달라져야 합니다.
조직의 위에서 아래로 향하는 '하향' 소통
조직의 중요한 결정과 변화의 방향을 구성원에게 전달하는 커뮤니케이션입니다.일방적으로 조직의 입장을 전달하는 데 그치지 않고, 구성원의 관점과 맥락을 고려해 메시지를 설계하는 것이 중요합니다.
실제 기업 사례를 통해 맥락적 커뮤니케이션의 중요성을 이해합니다.
세 가지 맥락을 통해 조직과 구성원의 서로 다른 관점을 살펴봅니다.
구성원의 예상 질문과 우려를 바탕으로 핵심 메시지를 설계합니다.
메시지 작성 실습과 피드백을 통해 실무 적용 방법을 익힙니다.
총 4시간 과정
Participant Reviews
참여자 응답 기준
교육 내용이 아주 좋았습니다. 당장 다음날 조직 내 공지할 때도 맥락에 대해 고민해보고 커뮤니케이션했는데, 실제 바로 시도해볼 수 있는 부분이 특히 좋았습니다.
회사에 모시고 싶습니다. 경영진/리더 대상 필수 강의!
근래 들은 강의 중 가장 좋았고, CA 활동 중에 맥락에 대한 고민없이 Top-down 커뮤니케이션을 많이 해왔는데, 외부 맥락에 대해 생각해볼 수 있는 좋은 경험이었습니다.
실전에 적용해볼 수 있는 체크리스트가 있어 메시지 작성 등 실무에 직접적으로 도움이 됩니다.
외부 맥락을 파악하기 위해 변화 저항의 3가지 레벨을 배운 것이 가장 기억에 남습니다.
직원들과의 소통 시 고맥락이 아닌 저맥락으로 의사전달해야 한다는 것을 깨달았어요.
강사님의 전문성과 콘텐츠에 대한 숙고가 느껴집니다. 동료나 저희 부서 리더들에게 추천하고 싶습니다.
실제 현업에서 고민중인 이야기를 나눌 수 있어 의미 있는 교육이었습니다.
인터널 커뮤니케이션(IC)을 담당하는 조직과 실무자
조직의 주요 결정과 변화를 구성원에게 전달하는 커뮤니케이션을 기획·실행하는 IC·조직문화·HR 담당자
함께 들으면 좋은 분
시무식, 타운홀 미팅 등에서 구성원에게 전할 메시지를 고민하는 경영진 / 리더
조직 변화와 관련해 구성원의 예상 질문과 답변을 준비해야 하는 중간관리자 / CA
에델만·웨버샌드윅 등 글로벌 PR 컨설팅사를 거쳐 27년째 기업 커뮤니케이션을 다뤄온 컨설턴트
"말을 잘하는 법이 아니라, 구성원 맥락을 고려해 메시지를 설계하는 법을 다룹니다."
다운워드 커뮤니케이션 과정은 KOOFA 공개과정뿐 아니라 조직 맞춤형 교육 형태로도 진행되고 있습니다.
다운워드 커뮤니케이션 과정 참여 기업
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지속적으로 성장하고 혁신하는 조직의 핵심 스킬인 ‘시스템즈 사고’를 통해 조직을 부분이 아닌 전체로 보는 관점과 방법을 학습합니다.
팀 심리적 안전감의 이론과 실무를 통합적으로 이해하고, 고성과 팀 구축을 위한 실질적인 전략 개발에 대해 다룹니다.
이해관계와 관점이 얽힌 복잡한 조직 이슈를 참여형 대화로 풀어내고 실행으로 연결하는 문제해결 방법론을 학습합니다.
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