조직에서 자주 듣는 말이 있다. "팀장님이 문제예요" 같은, 사람을 탓하는 말. 그런데 1일차 교육을 들으며 이런 생각이 들었다. 우리가 보고 있는 문제는 '사람'이 아니라 '설계·시스템'일 수도 있다는 것. 이 차이를 이해하는 순간, 조직을 바라보는 관점 자체가 달라진다.

실무자에 불과한 내가 무언가를 할 수 있을까, 하는 의문이 들 때 대표님이 해주신 말. 불가사리를 던지는 소녀와 같은 마음으로 해야 한다고. 세상의 모든 불가사리를 다 살릴 순 없지만, 내 앞에 있는 하나의 불가사리는 살려보려는 마음으로.

어렴풋이 알고 있다고 생각했던 개념들을 다시 마주하고, 정의하는 시간이었어요. 이날 배운 정의가 곧 앞으로 제가 가지고 갈 정의는 아니지만, 본질로 돌아가 되려 단순해지는 시작점이었습니다.

1일차가 이론적 토대를 다진 시간이었다면, 2일차는 그 이론들이 실제 현장에서 어떻게 살아 움직이는지 KOOFA의 ISEC 모델로 체득하는 시간이었습니다. 파편화되어 있던 활동들이 하나의 거대한 흐름으로 연결되는, 의미 있는 경험이었습니다.

CEO 인터뷰 실습을 하며, 문제가 있다고 인지하더라도 그 문제를 정확하게 정의하고 전달하는 건 쉽지 않다는 걸 느꼈다. 직접 해봐야만 알 수 있는 부분이었다.

한 사람씩 돌아가며 그림을 설명하고, 옆 사람은 그 설명과 질문, 답변을 메모하는 과정을 함께 하면서 계속해서 역동적인 소통이 발생했어요. 질문이 질문을 통해 계속 확장되는 경험이었어요.

3일차의 핵심은 하나였다. 조직의 성과는 정답이 아니라 의사결정의 방식에서 나온다는 것. 정답을 찾는 조직보다, 결정을 잘하는 조직이 더 강하다.

이론을 설명하는 사람이 아니라, 이론을 실제로 지켜내는 사람이라는 느낌이었습니다. 그래서 더 믿어졌고, 그래서 더 많이 배울 수 있었습니다.

내 의견을 제시하고 싶은 욕구를 죽이고 참여자의 목소리를 정성스럽게 다루는 일은, 자신을 죽이는 것과도 같은 희생이 따릅니다. 대화는 물결. 누가 나를 공격해도, 그저 나는 물살.